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행안부, 전자정부 서비스…국민 87.5% 이용

국제뉴스 2019-02-11 03:16



(서울=국제뉴스) 김영명 기자 = 행정안전부는 "2018년 한 해 동안 국민 10명(만 16세~74세) 중 9명 정도(87.5%)가 전자정부 서비스를 이용했다"고 밝혔다.

이와 함께 이용 국민의 97.2%가 서비스에 만족했으며, 정부 관련 정보검색 및 민원신청·교부 서비스를 주로 사용한 것으로 나타났다.

그 결과, '전자정부서비스 인지도·이용률 및 만족도'가 6년 연속 상승했고, '인터넷·모바일 등 전자정부서비스 이용비중(56.6%)'이 '직접방문(40.0%)' 보다 높은 것으로 나타났다.

특히 '전자정부서비스 인지도'는 전년 대비 1.8%p 상승하여 92.5%였고, 특히 만 16세~49세 연령층에서 인지도는 99%이상으로 높았으며, 만 60~74세 고령층 인지도도 전년대비 4.6%p 높게 나와 전 연령대별 가장 높은 상승폭을 보였다.

또 이용자의 53.3%는 지인을 통해서 전자정부서비스를 알게 됐고, 41.9%는 인터넷 직접검색으로, 39.7%는 관공서 직원을 통해 인지했다고 답했다.

이어 '전자정부서비스 이용률'은 전년 대비 0.8%p 상승해 87.5% 였으며, 이들 대부분(98.8%)이 향후에도 계속 이용할 의향이 있고 96.1%는 주위 사람들에게 이용을 추천할 의향이 있는 것으로 나타났다.

이용자의 90.9%는 정부 관련 정보검색 및 조회, 90.4%는 행정·민원처리를 목적으로 전자정부서비스를 이용한다고 답했다.

또한 자주 이용하는 전자정부서비스로는 경제·활동 분야에서 국세청 홈택스(85.2%), 생활·여가 분야에서 기상청 날씨정보(73.4%) 공공·민원 분야에서 정부24(72.6%)로 확인되었다.

윤종인 차관은 "4차 산업혁명 시대를 맞아 지능정보기술을 전자정부서비스에 도입해 지능형 서비스로 도약함으로써, 디지털 약자, 취약계층을 포함한 모든 국민이 편리하고 친숙하게 다가갈 수 있도록 하겠다"고 말했다.
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