[아시아투데이] 김지수(jisu.kim@asiatoday.co.kr)
아시아투데이 김지수 기자 = “소비자들의 제품 구매에 디지털 채널의 역할이 급격히 확대됨에 따라 기업도 이에 맞는 마케팅 전략을 구사해야 한다.”대한상공회의소는 우미영 어도비코리아 대표이사<사진>를 초청해 ‘디지털 퍼스트 시대의 고객경험 전략’을 주제로 ‘대한상의 CEO 인사이트(Insights)’ 온라인 강연을 진행하고 이를 4일 공개했다.
우 대표는 “팬데믹의 영향으로 소비자 접점이 오프라인에서 디지털로 급격히 옮겨 갔고 디지털 활용도가 훨씬 높아졌다”면서 “이제 제품의 품질뿐만 아니라 정보 탐색부터 구매 후 평가에 이르는 경험까지도 중요해지는 경험 비즈니스 시대가 시작되었다”고 언급했다.
또한 “기업과 고객 사이 디지털 접점이 확대되고 있지만, 소비자들이 ‘제품’이 아닌 특별한 의미가 담긴 ‘경험’에 가치를 두기 때문에 고객 이탈이 쉽고 브랜드·기업 충성도가 높지 않다”며 “경험 비즈니스 시대에는 얼마나 최적화된 경험을 제공할 수 있느냐가 기업의 성패를 좌우 할 것”이라고 말했다.
최근 구매자들의 소비트렌드 변화. 자료제공=/대한상공회의소이어 우 대표는 소비자에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 △클라우드·인공지능 기반 시스템 △디지털 스킬·역량 △직원 중심의 유연한 기업문화 △고객 공감 △고객 데이터 활용 투명성·신뢰성 △진정성 있는 기업 브랜드 가치에 집중할 것을 제언했다.
그는 글로벌 아이스크림 브랜드 벤앤제리스의 사례를 소개하면서 “벤앤제리스는 개인 입맛에 맞는 취향을 공략해 시장 점유율을 높일 뿐 아니라, ‘녹으면 망한다’는 지구 온난화 캠페인과 자사 제품 특성을 연결해 고객과 공감하면서 사회적 가치도 실현하고 있다”고 설명했다.
마지막으로 우 대표는 “혁신을 요구하는 시대의 흐름은 지속 될 것이며, 그것을 주도하는 힘은 바로 소비자”라며 “고객의 마음을 어떻게 사로잡느냐가 기업의 경쟁력을 결정하는 잣대가 될 것”이라고 말했다.
본 강연은 대한상공회의소 인사이트 유튜브와 대한상공회의소 홈페이지를 통해 3월 4일부터 시청할 수 있다.
ⓒ "젊은 파워, 모바일 넘버원 아시아투데이"
▶
▶ 윤석열 "검수완박은 부패범죄 판치게 하는 부패완판"
▶ 윤석열 "검수완박은 부패범죄 판치게 하는 부패완판"
▶ 정 총리 "윤석열 총장, 정치인 같다…국민께 참 송구"
▶ 현대차·SK, 수소경제 43조 투자…정총리 "총력 지원"
▶ 靑, 윤석열 중수청 반발에 "국회 존중해 의견 내라”
▶ 박범계 "수사·기소킺리 걱정 이해…尹 만날 의향 있다"
▶ 윤석열 "검찰수사권 박탈은 법치 말살, 직 걸겠다"
▶ "3·1승부" 박영선·안철수 勝…서울시장 대진표 윤곽
▶ 文 "日과 마주 할 준비됐다, 과거에 발목 잡혀선 안돼"
▶ 정 총리 ""코로나 극복한 대구, 세계가 인정한 품격"
▶ AZ백신 어제 1만8489명 접종…"연내 집단면역 달성"
▶ 이성윤 "김학의 사건 수사 막은 적 없다" 진술서 제출
▶ 文대통령, 마포구 보건소 방문…백신 첫 접종 참관
▶ 이례적 "언론 소통" 나선 정세균…대권 도전 발 떼나
▶ 1년만에 부산 찾은 文…"동남권 메가시티" 구축 박차
▶ 일상회복 첫 걸음 뗀다…26일 AZ백신 1호 접종
▶ 일상회복 첫 걸음 뗀다…26일 AZ백신 1호 접종
▶ 백신 첫 출하 현장 찾은 정총리 "일상회복 첫 걸음"
▶ 민주당, "중대범죄수사청" 설립 속도전 돌입
▶ "백신 1호 접종, 정쟁 대신 방역당국에 힘 실어줘야"
▶ 신현수 영향? 월성원전·김학의 수사팀 자리 지켰다
▶ 신현수 "文대통령에 거취 일임…직무수행에 최선"
▶ "나눔 대물림"…벤처 개천龍, 기부문화를 혁신하다
▶ 김명수 "부주의 답변 사과, 사명 다할 것" 사퇴론 일축
▶ 정 총리, 이재명 기본소득 주장에 "쓸데없는 전력낭비"
▶ 정 총리 "이재명 내가 "픽업"…안목 얼마나 빛납니까"
▶ 박영선 "신속한 접종" 우상호 "서민 희망"…토론 2차전
▶ 文대통령 "주택가격 조속 안정에 국토부 명운 걸어라"
▶ 文대통령 "주택가격 조속한 안정에 부처 명운 걸어라"
▶ 정세균 "거리두기 하향, 민생 숨통…경각심 더 가져야"
▶ 丁 "수도권 밤 10시까지 영업 허용…5인 금지는 유지"
▶ 당국 "설 연휴 코로나 재유행 위험…생활방역 철저히"
▶ LG에너지 "SK이노 기술탈취 입증…겸허히 받아들여야"
▶ 배터리 전쟁, LG 이겼다···美 "SK 10년간 수입 금지"
펼치기
